قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی «لوازم آی‌تی»
این سند («توافق‌نامه») شرایط و ضوابط استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی «لوازم آی‌تی» (در ادامه «فروشگاه» یا «ما») و حقوق و تکالیف کاربرانی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند (در ادامه «کاربر» یا «مشتری») را تعیین می‌نماید. رعایت کامل مفاد این توافق‌نامه برای ثبت‌نام، خرید و بهره‌مندی از خدمات فروشگاه الزامی است.
۱. تعاریف
- سایت/فروشگاه: آدرس اینترنتی [www.lavazemIT.com].
- کاربر/مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبت‌نام یا بدون ثبت‌نام از خدمات فروشگاه استفاده می‌کند.
- محصول: هر کالای قابل ارائه در سایت، شامل ولی نه محدود به گوشی همراه، تبلت، لپ‌تاپ، تجهیزات کامپیوتری، کنسول بازی، مانیتور، ساعت هوشمند، هدفون و لوازم جانبی.
- سفارش: فرایند انتخاب محصول، ثبت اطلاعات و پرداخت وجه برای تحصیل کالا.
- درگاه پرداخت: سامانه‌های پرداخت الکترونیکی مجاز تحت نظارت بانک مرکزی.
- ایران‌پست: شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران، مرجع رسمی ارسال و تحویل مرسولات پستی.
- ای‌نماد: نشان اعتماد الکترونیکی صادره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت.
۲. دامنه کاربرد و پذیرش شرایط
- با دسترسی، ثبت‌نام و/یا خرید در سایت، کاربر به‌طور کامل با تمامی مفاد این توافق‌نامه موافقت می‌نماید.
- فروشگاه حق دارد هر زمان بدون نیاز به اطلاع قبلی، مفاد توافق‌نامه را اصلاح نماید؛ مفاد جدید از زمان انتشار روی سایت لازم‌الاجرا خواهد بود.
۳. شرایط ثبت‌نام و احراز هویت
- برای ثبت‌نام، کاربر ملزم به ارائه اطلاعات واقعی و دقیق شامل: نام و نام خانوادگی، نشانی کامل پستی، کد پستی، شماره تماس، نشانی ایمیل و شماره ملی (برای اشخاص حقیقی) یا شناسه ملی/شماره ثبت (برای اشخاص حقوقی) است.
- ارسال اسکن کارت ملی یا شناسنامه در صورت درخواست فروشگاه برای تأیید هویت، بخشی از فرایند احراز هویت و پیش‌نیاز دریافت برخی خدمات خاص می‌باشد.
- حساب کاربری منحصر به فرد بوده و کاربر مسئول کلیه فعالیت‌های صورت‌گرفته با نام کاربری و کلمه عبور خود است.
۴. نحوه ثبت سفارش و روند اجرا
- انتخاب کالا: کاربر محصول مورد نظر را از طریق دسته‌بندی یا جستجوی سایت انتخاب می‌کند.
- افزودن به سبد خرید: با کلیک روی «افزودن به سبد» کالا موقتاً رزرو می‌شود.
- تأیید اطلاعات: کاربر مشخصات ارسال (نشانی، کد پستی، شماره تماس) و روش پرداخت را تأیید می‌کند.
- پرداخت: وجه سفارش از طریق درگاه‌های بانکی (شتاب) به‌صورت آنلاین دریافت می‌شود.
- تأیید نهایی: پس از دریافت تراکنش موفق، ایمیل یا پیامک تأیید سفارش همراه با کد رهگیری ایمیل/پیامک می‌شود.
۵. قیمت‌گذاری و روش‌های پرداخت
- قیمت محصولات در سایت بر حسب ریال ایران و به‌روز منتشر می‌شود. هزینه‌های ارسال، مالیات ارزش‌افزوده و سایر عوارض بر اساس قوانین معتبر محاسبه و به‌صورت مشخص در فاکتور نشان داده می‌شوند.
- فروشگاه می‌تواند برای برخی مناسبت‌ها یا مشتریان خاص، تخفیف یا کوپن در نظر بگیرد.
- تمامی تراکنش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت الکترونیکی مورد تأیید بانک مرکزی انجام می‌شود و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سواستفاده‌های احتمالی خارج از سازوکار درگاه ندارد.
۶. ارسال، تحویل و پیگیری سفارش
- ارسال سفارش‌ها صرفاً از طریق ایران‌پست و با پست پیشتاز یا سفارشی صورت می‌پذیرد.
- هزینه ارسال مطابق تعرفه‌های مصوب ایران‌پست محاسبه و در صفحه تسویه حساب اعلام می‌شود.
- بسته‌بندی کالا مطابق استانداردهای فروشگاه و با جعبه اصلی شرکت تولیدکننده انجام می‌شود.
- کد رهگیری مرسوله حداکثر ۴۸ ساعت پس از تأیید سفارش در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
- مشتری می‌تواند با ورود به حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی وضعیت مرسوله را پیگیری نماید.
۷. شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا (استرداد و مرجوعی)
مدت زمان ضمانت
- گوشی‌همراه، تبلت و لپ‌تاپ: حداکثر ۱۰ روز کاری از تاریخ تحویل.
- سایر محصولات (تجهیزات کامپیوتری، کنسول بازی، مانیتور، ساعت هوشمند، هدفون و لوازم جانبی): حداکثر ۷ روز کاری از تاریخ تحویل.
موارد قابل استفاده
- ایرادات فنی سخت‌افزاری: نقص عملکرد قطعات، روشن نشدن، مشکلات باتری و سایر معایب فنی که در حالت عادی و پس از راه‌اندازی اولیه پدیدار شوند.
- مغایرت مشخصات:
- تفاوت ظاهری (رنگ، طرح خارجی، نوشته‌های بسته‌بندی): تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، بدون بازکردن بسته‌بندی.
- مغایرت فنی (مشخصات با آنچه در سایت درج شده): تا پایان مهلت ضمانت در صورت بازکردن بسته.
الزامات بازگشت کالا
- حفظ بسته‌بندی اصلی بدون هرگونه تغییر، خط‌خوردگی، پارگی یا نوشتار روی جعبه.
- همراه داشتن اصل فاکتور یا پیش‌فاکتور، کارت گارانتی (در صورت وجود) و اقلام همراه (شارژر، کابل، دفترچه).
- ثبت درخواست مرجوعی از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی پیش از ارسال کالا.
- ارسال کالا فقط از طریق پست پیشتاز ایران‌پست با بیمه اظهاری.
موارد ابطال ضمانت
- باز یا دستکاری بسته‌بندی، حذف برچسب IMEI یا شماره سریال.
- آثار ضربه، خراش، شکستگی، نفوذ مایعات یا استفاده ناصحیح.
- تعمیر یا سرویس توسط مراکز غیرمجاز.
- نصب لوازم جانبی یا نرم‌افزارهای غیرمجاز.
۸. روش و شرایط استرداد وجه
- پس از دریافت و تأیید سلامت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش، وجه پرداختی ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای ثبت‌شده در پروفایل مشتری بازگردانده می‌شود.
- در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال کالا، فقط هزینه‌ای برای خدمات بانکی و پرداخت آنلاین کسر و مابقی وجه استرداد می‌شود.
۹. خسارات حین ارسال و مفقودی
- فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات فیزیکی واردشده پس از تحویل کالا به پست ندارد؛ مسئولیت اصلی با شرکت پست است.
- مشتری موظف است حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا هرگونه خسارت یا مفقودی را به واحد پشتیبانی گزارش و صورت‌جلسه پست را ارائه نماید.
- در صورت مفقودی مرسوله، فروشگاه مبلغ کل فاکتور را بدون کسر نسبت به نوسانات قیمت به مشتری مسترد می‌کند.
۱۰. حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
فروشگاه متعهد می‌شود اطلاعات شخصی کاربران را طبق قوانین جرائم رایانه‌ای و مقررات حریم خصوصی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، محرمانه نگه دارد و تنها برای اجرای سفارش، ارسال پیامک/ایمیل و برگزاری قرعه‌کشی‌های مجاز استفاده نماید.
۱۱. مسئولیت‌ها و موارد فورس ماژور
- فروشگاه مسئول رفع نقص فنی سیستم‌ها و ارائه خدمات مطابق توافق‌نامه است.
- در مواردی مانند زلزله، سیل، جنگ، اعتصابات سراسری، تحریم‌های جدید یا هر رویداد خارج از کنترل طرفین (فورس ماژور)، مهلت‌های مندرج تا زمان رفع شرایط فورس ماژور به تعویق می‌افتد.
۱۲. حل اختلاف و مرجع قضایی
کلیه اختلافات ناشی از این توافق‌نامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و قابل طرح در مراجع قضایی تهران است.
۱۳. اطلاعات تماس و پشتیبانی
- تلفن: 09371429661
- ایمیل: info@lavazemit.com
با ثبت‌نام و خرید در فروشگاه «لوازم آی‌تی»، شما کلیه مفاد این توافق‌نامه را مطالعه و می‌پذیرید.